Comunicarse con los clientes de manera eficiente es más importante que nunca, sobre todo en un sector como el de la logística, que está viviendo tiempos convulsos a raíz de la subida del precio del combustible. Gracias al auge del e-Commerce, el sector generó 2.300 millones de ingresos en 2020, un 24% más que el año anterior. Uno de los grandes retos a los que se enfrenta es de la última milla, que representa hasta el 40% de los costos logísticos totales. Es ahí donde las empresas del sector tienen que estar más cerca de sus clientes, ofreciéndoles formas de comunicación rápidas y sencillas ante cualquier duda o problema que les pudiera surgir.

La digitalización y la automatización de los procesos logísticos permiten que el sector de la logística responda de manera eficaz y escalable a los cambios en las necesidades del mercado. Programas que simulan interacciones reales con los usuarios impulsados por reglas e inteligencia artificial (IA) delfingroupco.com.pe, empresa especializada en el transporte de carga, señala varias razones para apostar por Delfi el Chatbot del sector logístico:

Ahorra costos y tiempo: La implementación de Delfi Chatbot es una inversión que con el tiempo ayudará a optimizar los costos del servicio de atención al cliente al reducir la contratación de empleados, que requieren una infraestructura adicional, formación y gastos salariales. Delfi Chatbot actúan como una primera línea de defensa y facilitan la resolución de problemas comunes en la asistencia al cliente, dirigiendo solo los asuntos más complejos a los agentes, ahorrando tiempo tanto al cliente como a la empresa.

Servicio de atención al cliente 24/7: Tanto durante el confinamiento como en la situación actual, el sector logístico tenía que seguir dando un servicio con gran disponibilidad. Delfi Chatbot  permite optimizar la cantidad de personal necesario para trabajar en momentos complicados como las noches, los fines de semana y los días festivos.

Es escalable: Si la empresa se está expandiendo rápidamente, Delfi Chatbot posibilitan escalar sus esfuerzos de atención al cliente de manera eficiente, pudiendo atender a millones de consultas y ahorrando una inversión en formación de nuevos empleados e infraestructura.

Permite personalizar la experiencia del cliente: La interacción con Delfi Chatbot  cada vez es menos robótica, puesto que está programado para aprender sobre la marcha y ofrecer una experiencia lo más satisfactoria posible. Los datos almacenados permiten que Delfi Chatbot  recuerde los detalles del cliente para futuras interacciones.

Reduce el error humano: La automatización de respuestas predefinidas ayuda a reducir los errores humanos, proporcionando respuestas aprobadas para cualquier interacción con el cliente. El chat online puede crear problemas si los trabajadores proporcionan información inexacta sobre productos o servicios, lo que no sucedería con Delfi Chatbot.

Es multicanal: Además de agregar las funciones de chat en el sitio web de Delfin Group empresa logística, obtiene el permiso de sus clientes para chatear con ellos en aplicaciones que ya estén usando  como WhatsApp a través de Delfi Chatbot.

“La tecnología es una gran aliada del sector, puesto que servicios como los de Delfi Chatbot cuentan con una serie de ventajas que finalmente se traducen en ahorro de tiempo y dinero y mejora de la productividad”. En Delfin Group innovamos día a día, contáctenos al 919 295 166.